hlavní obrázek

3 důvody, proč zákazníkům říkat špatné zprávy

7. července 2016  *  580 slov  *  rubrika: komunikace

  špatné zprávy Špatné zprávy. Kdo z nás by je měl rád…
   Zvlášť, když je máme říct zákazníkovi.
   Nechce se nám do toho. Odkládáme to, co to jde.
   Tváříme se, že nejsou.
   Ale ony jsou.
   A čím později je řekneme, tím budou horší…


Přiznáte zákazníkovi chybu?

21. ledna 2016  *  771 slov  *  rubrika: zakázka - výroba; komunikace

   Občas se prostě nezadaří. Zakázka nachystaná na předání, ale …
   Chybka se vloudila.
   Nemusí být velká. Ale je, a víte o ní, i když není moc patrná.
   Kdybyste ji měli odstranit, jsou to další náklady.
   Přiznat se zákazníkovi? Nepřiznat?
   Babo raď!